Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяЗатримки та скасування рейсів втрачають довіру пасажирів
Більше половини пасажирів в Іспанії уникають авіакомпаній, які затримують або скасовують рейси. Це свідчить про те, що проблеми з організацією польотів мають серйозний вплив на відносини між авіакомпаніями та їх клієнтами.
Що сталося
Затримки та скасування авіарейсів стали вагомим чинником втрати довіри серед пасажирів в Іспанії. За даними опитування, майже половина опитаних заявила, що уникає авіакомпаній, які мали проблеми з організацією польотів.
Подробиці
Із тих, хто зіштовхнувся із затримками або скасуванням рейсів, 43% повідомили про втрату важливих моментів, таких як робочі зустрічі, сімейні події, весілля або похорони. 41% із них повідомили про зрив робочих зустрічей, а 33% - про зрив сімейних заходів. Лише 24% опитаних вважають, що авіакомпанії в Іспанії належним чином виконують свої зобов'язання щодо компенсацій у разі затримок або скасування рейсів. Більше того, процес отримання компенсації вважається складним і тривалим: 52% опитаних описали його як такий, що потребує значних зусиль і часу.
Що це означає
Це означає, що авіакомпанії мають серйозні проблеми із забезпеченням надійності та якості послуг, що безпосередньо впливає на їхню репутацію та фінансові показники. Пасажири все більше цінують час та комфорт, тому компанії мають працювати над підвищенням рівня сервісу та забезпеченням дотримання прав клієнтів. Такі зміни можуть бути особливо важливими в умовах майбутньої реформи законодавства ЄС щодо прав пасажирів авіарейсів.