Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяВідгук клієнтки зіпсував репутацію книгарні
Книгарня в Мадриді отримала перший поганий відгук на Google через поведінку співробітниці, яка співала під час роботи. Власники книгарні вирішили відповісти на відгук і пояснити ситуацію.
Що сталося
Книгарня Lasai в Мадриді, яка має тисячі підписників у соціальних мережах і оцінку 4,8 з 5 на Google, отримала свій перший поганий відгук. Клієнтка залишила відгук із однією зіркою, заявивши, що співробітниця книгарні співала під час роботи, що їй здалося неприємним.
Подробиці
Власники книгарні вирішили відповісти на відгук у TikTok і пояснити ситуацію. Вони розповіли, що співробітниця, яка співала, робила це тому, що їй подобається співати під час роботи. Інші клієнти раніше залишали позитивні відгуки про її спів та привітливу поведінку. Однак клієнтка, яка залишила поганий відгук, заявила, що їй було неприємно слухати співробітницю, яка співала.
Подробиці
Власники книгарні вирішили відповісти на відгук і в Google, щоб виправити ситуацію. Вони написали, що їм подобається створювати приємну атмосферу в книгарні і що вони будуть співати під час святкових днів. Вони також попросили клієнтів повідомляти їм про будь-які проблеми безпосередньо, замість того, щоб залишати погані відгуки.
Що це означає
Цей випадок показує, що навіть найменший інцидент може вплинути на репутацію бізнесу в інтернеті. Для власників бізнесу важливо бути уважними до потреб клієнтів і повідомляти їм про будь-які проблеми, щоб вирішувати їх безпосередньо. Крім того, цей випадок також підкреслює важливість створення приємної атмосфери в бізнесі, яка може привернути клієнтів і підвищити їхню лояльність.