Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяТуристичні агентства проти "ідеального шторму"
Туристичні агентства мають змінити підхід до клієнтів, щоб вижити в умовах "ідеального шторму", який характеризується дегуманізацією технологій, зниженням прибутку та геополітичною невистаченістю. Єдиний вихід - зосередитися на клієнті та розвивати довірчі відносини.
Що сталося
Туристичні агентства стикнулися з необхідністю змінювати свій підхід до бізнесу через "ідеальний шторм", який складається з дегуманізації технологій, зниження прибутку та геополітичної невистаченості. На думку експертів, єдиний спосіб вижити - це зосередитися на клієнті та розвивати довірчі відносини.
Подробиці
На останньому Форумі Hosteltur лідери туристичної індустрії підкреслили, що головним завданням туристичних агентств є розвиток довірчих відносин з клієнтами в умовах зростаючої конкуренції з боку штучного інтелекту. За словами Франка Оостдама, президента Європейської асоціації туристичних агентств (ECTAA), туристичні агентства повинні "бути справді обсесивними щодо клієнта". Він підкреслив, що в умовах цифровізації клієнти очікують ще більшого рівня сервісу.
Подробиці
За словами експертів, туристичні агентства повинні змінити свій підхід від транзакцій до взаємодії з клієнтами. Це означає, що вони повинні більше зосереджуватися на наданні послуг, ніж на продажу продуктів. Також важливо, щоб туристичні агентства розвивали свій бренд і ставали довірчими особами для клієнтів, особливо в невеликих містах і селах.
Що це означає
Це означає, що для людей, які живуть в Іспанії, буде більш важливо отримувати персоналізований підхід від туристичних агентств, які будуть зосереджені на наданні послуг і розвитку довірчих відносин. Туристичні агентства, які зможуть забезпечити такий підхід, будуть мати більше шансів на виживання в умовах зростаючої конкуренції з боку штучного інтелекту.