Roiback змінює підхід до loyalty програм у готельному бізнесі

Що сталося

Компанія Roiback розробила унікальну систему, яка дозволяє готелям автоматично залучати нових учасників до програм лояльності під час онлайн-чек-іну або в рецепції. Це рішення дозволяє перетворити звичайну процедуру реєстрації на можливість для готелю збільшити кількість учасників своєї програми лояльності та підвищити продажі в майбутньому.

Подробиці

Система Roiback інтегрується з движком бронювання готелю та дозволяє клієнтам добровільно приєднатися до програми лояльності під час онлайн-чек-іну або на сторінці підтвердження бронювання. Готель отримує можливість повторно залучити клієнта до програми лояльності через персоналізований баннер на сторінці підтвердження. Кожен новий учасник програми лояльності відкриває готелю нові можливості для взаємодії та майбутніх прямих продажів.

Раніше більшість програм лояльності в готельному бізнесі були спрямовані на клієнтів, які бронювали номери безпосередньо на сайті готелю. Клієнти, які користувалися послугами посередників, таких як онлайн-агентства подорожей (OTA) та туроператори, часто залишалися поза увагою. Це призводило до того, що готелі платили комісії посередникам щоразу, коли ті самі клієнти поверталися.

Що це означає

Це нововведення має велике значення для готелів та їхніх клієнтів у Іспанії. Завдяки системі Roiback готелі зможуть краще взаємодіяти зі своїми клієнтами та пропонувати їм персоналізовані послуги на всіх етапах перебування. Для клієнтів це означає отримання більшого досвіду перебування в готелі та більш індивідуалізованого підходу з боку готелю. Для готельного бізнесу це можливість підвищити продажі та збільшити кількість постійних клієнтів.