Konecta та Iberostar змінюють процес реєстрації в готелях

Що сталося

Компанії Konecta та Iberostar Hotels & Resorts оголосили про розробку рішення для оптимізації процесу реєстрації в готелях, що дозволяє скоротити час очікування гостей та підвищити ефективність роботи персоналу. Це рішення базується на моделі машинного навчання та дозволяє автоматизувати процес призначення кімнат гостям.

Подробиці

Рішення, розроблене Konecta та Iberostar Hotels & Resorts, отримало назву "Asignación Óptima de Habitaciones" (AOH). Воно дозволяє оптимізувати процес реєстрації в готелях, скоротити час очікування гостей та підвищити ефективність роботи персоналу. За даними компаній, рішення дозволяє скоротити на 75% завантаження персоналу, пов'язане з реєстрацією гостей. Під час пілотного проекту в готелі Iberostar Waves Club Cala Barca рішення дозволило скоротити час очікування гостей у реєстрації на понад 2 500 годин протягом двох місяців.

Рішення використовує модель "цифрового близнюка", яка оцінює тисячі можливих конфігурацій та обирає найбільш ефективний варіант. Крім того, система інтегрує розширені змінні, які дозволяють адаптувати призначення кімнат до реальних потреб гостей. Наприклад, система враховує фізичне розташування кімнат та будівель, а також інструменти, які ідентифікують пов'язані броні для розміщення сімей або груп у безпосередній близькості.

Що це означає

Це рішення має велике значення для гостей готелів, оскільки дозволяє їм швидше реєструватися та отримувати кращий сервіс. Крім того, рішення дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу готелів, звільнивши їх від рутинної роботи та дозволивши їм приділяти більше часу безпосередньому спілкуванню з гостями. Це рішення також сприяє поліпшенню управління інвентарем готелів та зниженню необхідності примусових змін або оновлень кімнат.