Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяІндекс гостинності: як виміряти вплив розваг у готелях
Відділ розваг у готелях Іспанії відчуває труднощі через зростання попиту на туризм, що може вплинути на якість обслуговування клієнтів. Компанія Acttiv розробила спеціальні індикатори для вимірювання ефективності цього відділу.
Що сталося
В Іспанії спостерігається зростання туризму, але окреміи готельної індустрії розвиваються нерівномірно. Відділ розваг у готелях відчуває труднощі через збільшення попиту на туризм.
Подробиці
За даними звіту Acttiv, кількість ночівань у готелях збільшилася на 7,2%, але кількість працівників відділу розваг зросла лише на 4,5%, а пропозиція розваг збільшилася лише на 1,9%. Це може призвести до зниження якості обслуговування клієнтів та зменшення їх задоволеності. Acttiv розробила три індикатори для вимірювання ефективності відділу розваг: Індекс управління розвагами готелю (IGEH), Продуктивність, орієнтована на гостя (POH), та Вплив на репутацію в Інтернеті (IRO).
Що це означає
Для мешканців Іспанії це означає, що якість обслуговування у готелях може знизитися через збільшення попиту на туризм. Водночас, розробка спеціальних індикаторів дозволяє більш точно оцінювати ефективність відділу розваг та вживати заходів для покращення якості обслуговування. Це може позитивно вплинути на загальну оцінку готелю та на рішення потенційних клієнтів про вибір місця проживання.