Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяCERMI вимагає обов'язкової доступності фінансових послуг
Комітет іспанських представників людей з інвалідністю (CERMI) вимагає від уряду зробити обов'язковою доступність усіх каналів обслуговування та скарг фінансових установ для людей з інвалідністю.
Що сталося
Комітет іспанських представників людей з інвалідністю (CERMI) звернувся до уряду Іспанії із закликом зробити обов'язковою доступність усіх каналів обслуговування та скарг фінансових установ для людей з інвалідністю. CERMI пропонує низку змін до законодавства, щоб забезпечити рівні можливості для людей з інвалідністю у сфері фінансових послуг.
Подробиці
CERMI пропонує зобов'язати фінансові установи забезпечити доступність своїх офісів, веб-сайтів, мобільних додатків, форм та систем слідкування за інцидентами для людей з інвалідністю. Люди з інвалідністю повинні мати можливість вільно обирати канал та формат спілкування, який найкраще відповідає їхнім потребам, включаючи легке читання, шрифт Брайля, збільшені символи, іспанську мову жестів, доступні відеодзвінки та інші системи підтримки спілкування. Крім того, CERMI вимагає, щоб автоматизовані системи обслуговування, такі як віртуальні помічники або боти, не перешкоджали або не затримували доступ до фізичної особи, коли це необхідно клієнту, особливо у випадках терміновості або з істотними економічними наслідками.
Що це означає
Це означає, що фінансові установи повинні будуть пристосуватися до потреб людей з інвалідністю, забезпечуючи їм рівний доступ до фінансових послуг. Це дуже важливо для мешканців Іспанії, оскільки це забезпечить їм можливість користуватися фінансовими послугами нарівні з іншими громадянами. Зміни мають на меті подолати існуючі бар'єри та забезпечити людям з інвалідністю можливість здійснювати свої права у сфері фінансових послуг.