CaixaBank запускає агента ІА для допомоги клієнтам

Що сталося

CaixaBank запустив агента ІА для допомоги клієнтам у процесі підписки на банківські продукти через мобільний додаток. Це нововведення має на меті покращити досвід клієнтів під час онлайн-підписки на банківські послуги. Агент ІА вже працює та допомагає клієнтам, які хочуть підписатися на кредити.

Подробиці

Новий агент ІА використовує технологію розмовного ІА та супровід людини для оптимізації процесу підписки на банківські продукти. Це нововведення є частиною стратегії CaixaBank щодо розвитку цифрових продажів. Мобільний додаток банку вже має понад 12 мільйонів користувачів та став одним з основних каналів спілкування з клієнтами. Агент ІА може відповісти на запитання клієнтів, надати інформацію про продукти та допомогти у процесі підписки.

Агент ІА вже працює для клієнтів, які підписуються на кредити через мобільний додаток. У майбутньому агент ІА буде інтегрований у всі чати підписки на банківські продукти, щоб клієнти могли отримувати інформацію швидко та ефективно. CaixaBank також планує розробити спеціалістів для кожного типу продукту, від кредитів до іпотек та продуктів заощадження.

Що це означає

Це нововведення має важливе значення для клієнтів, оскільки воно полегшує процес підписки на банківські продукти та робить його більш зручним. Клієнти можуть отримувати інформацію про продукти швидко та ефективно, а також мати можливість спілкуватися з спеціалістами банку для отримання додаткової інформації. Це нововведення також є частиною стратегії CaixaBank щодо розвитку цифрових продажів та покращення досвіду клієнтів.