Андалусія
Барселона та Каталонія
Валенсія та Аліканте
Канарські острови
Мадрид
МурсіяBBVA прискорює розвиток штучного інтелекту в банківській сфері
BBVA інвестує в штучний інтелект, щоб покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність роботи банку. До 2030 року банк планує запропонувати більш персоналізовані банківські послуги.
Що сталося
BBVA оголосив про свої плани щодо прискорення розвитку штучного інтелекту в банківській сфері. Банк вважає, що ця технологія зможе революціонізувати відносини між клієнтами та банком.
Подробиці
За словами очільника BBVA, Онура Генча, штучний інтелект дозволить пропонувати клієнтам більш персоналізовані фінансові поради та більш природну взаємодію з банківськими системами. Банк вже почав використовувати інструменти штучного інтелекту, такі як ChatGPT Enterprise та Gemini, для оптимізації внутрішніх процесів. Крім того, BBVA ідентифікував вісім стратегічних напрямків для впровадження штучного інтелекту у своїй діяльності, від взаємодії з клієнтами до управління ризиками.
Результати впровадження штучного інтелекту вже є відчутними: банк скоротив час розробки та тестування програмного забезпечення на 50% та зменшив час розгляду скарг клієнтів на 78%. Тепер перед банком стоїть завдання масштабувати використання штучного інтелекту в усіх підрозділах.
Що це означає
Для мешканців Іспанії ці зміни означають, що їхні банківські послуги стануть більш персоналізованими та доступними. Завдяки штучному інтелекту клієнти зможуть отримувати більш точні фінансові поради та вирішувати свої банківські питання більш природним шляхом. Це також означає, що банківські процеси стануть більш ефективними та прозорими, що позитивно вплине на якість обслуговування клієнтів.